Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Constituyente Cándido Aguilar 2087 colonia: Diaz Ordaz código postal: 80190 Ciudad: Culiacán, Sinaloa.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp al +52 667 235 0824.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al
Excepción para paquetes con Garantía de Satisfacción
Aunque los artículos de cuidado personal abiertos o utilizados no admiten una devolución ordinaria, los paquetes identificados expresamente como “Programa Sr. Barbas con Garantía de Satisfacción” podrán solicitar el beneficio especial descrito a continuación, aun cuando los productos hayan sido utilizados.
Garantía de Satisfacción Sr. Barbas
La Garantía de Satisfacción aplica exclusivamente a los siguientes paquetes adquiridos directamente en tonicosrbarbas.com:
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Programa Sr. Barbas 90 Días: 3 frascos de 60 ml.
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Programa Sr. Barbas 180 Días: 6 frascos de 60 ml.
Si el cliente utiliza el producto de manera constante, conforme a las instrucciones proporcionadas y durante la totalidad del periodo correspondiente, pero no presenta avances visibles, podrá solicitar el reembolso total del importe pagado por el paquete participante.
Esta garantía es independiente de nuestra política ordinaria de devoluciones de 30 días.
Registro y evidencia del proceso
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá registrar su proceso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido, enviando al
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de inicio del proceso.
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Fotografías iniciales tomadas antes de comenzar a utilizar el producto.
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Confirmación de que leyó y seguirá las instrucciones de uso.
Las fotografías deberán mostrar claramente la zona de aplicación, sin filtros, retoques ni ediciones y, en la medida de lo posible, con los mismos ángulos, distancia e iluminación durante todo el seguimiento.
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica durante las siguientes etapas:
Programa de 90 días:
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Antes de comenzar.
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Primer mes: entre los días 25 y 35.
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Segundo mes: entre los días 55 y 65.
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Tercer mes: entre los días 85 y 95.
Programa de 180 días:
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Antes de comenzar.
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Primer mes: entre los días 25 y 35.
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Segundo mes: entre los días 55 y 65.
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Tercer mes: entre los días 85 y 95.
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Cuarto mes: entre los días 115 y 125.
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Quinto mes: entre los días 145 y 155.
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Sexto mes: entre los días 175 y 185.
Los periodos se calcularán a partir de la fecha de inicio registrada, la cual deberá encontrarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Periodo para solicitar la garantía
La solicitud deberá presentarse dentro de los siguientes periodos:
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Programa de 90 días: entre los días 90 y 105 contados desde la fecha de inicio registrada.
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Programa de 180 días: entre los días 180 y 195 contados desde la fecha de inicio registrada.
Una solicitud anticipada no podrá evaluarse hasta que termine el periodo correspondiente. Una solicitud presentada después de estas fechas podrá rechazarse cuando ya no sea posible comprobar que el producto fue utilizado de forma continua dentro del tiempo establecido.
Por ejemplo, si el cliente adquirió el Programa de 90 Días y presenta su reclamación durante el cuarto o quinto mes, sin haber enviado la evidencia dentro de los periodos establecidos, no será posible verificar el uso oportuno y constante del producto.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud completa, revisaremos:
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Que la compra corresponda a un paquete participante.
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Que el número y las fechas del pedido coincidan con el registro del proceso.
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Que las fotografías hayan sido enviadas dentro de los periodos establecidos.
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Que exista continuidad razonable entre las evidencias.
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Que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones proporcionadas.
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Que las fotografías permitan comprobar que no se presentaron avances visibles durante el periodo correspondiente.
Podremos solicitar información o fotografías adicionales cuando sean necesarias para completar la evaluación. La revisión se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir toda la evidencia solicitada.
Si confirmamos que el producto fue utilizado en tiempo y forma y que no se presentaron avances visibles, aprobaremos el reembolso total del importe pagado por el paquete participante, sin inconvenientes.
El reembolso se efectuará en la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Los tiempos adicionales de procesamiento dependerán del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Motivos objetivos para rechazar la garantía
La solicitud podrá rechazarse cuando:
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El proceso no haya sido registrado dentro del plazo establecido.
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No se presente el comprobante o número de compra.
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Falten las fotografías iniciales o alguno de los seguimientos mensuales requeridos.
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Las fechas de la evidencia no coincidan razonablemente con el periodo registrado.
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La reclamación se presente fuera del periodo correspondiente.
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El cliente indique que interrumpió el proceso o que no siguió las instrucciones proporcionadas.
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Las fotografías estén alteradas, utilicen filtros, no permitan realizar una comparación razonable o existan indicios comprobables de información falsa.
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El producto se haya adquirido con un tercero o en un canal no autorizado.
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No sea posible verificar que la persona solicitante es la compradora original.
La negativa deberá basarse en el incumplimiento de alguno de estos requisitos y se comunicará al cliente indicando el motivo correspondiente.
Seguridad y datos personales
Si se presenta irritación o cualquier reacción adversa, se deberá suspender el uso y consultar a un profesional de la salud. La Garantía de Satisfacción no obliga al cliente a continuar utilizando el producto frente a una reacción adversa ni limita los derechos que legalmente le correspondan por productos defectuosos o daños.
Las fotografías y datos enviados serán utilizados exclusivamente para registrar el proceso y evaluar la solicitud de garantía. Se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad y no se utilizarán en publicidad, testimonios o redes sociales sin una autorización expresa, independiente y por escrito del cliente.
Al registrar el proceso, el cliente deberá aceptar expresamente el tratamiento de sus fotografías y datos personales para estas finalidades.